Человеческий фактор – так принято говорить о непредвиденных ситуациях, в которых вина может быть возложена на охранника. “Охранники тоже люди” и в них есть качества, которые невозможно отработать на тренировках, но допускать такие ситуации нельзя, так как они равны потере репутации ЧОПа.
Соблюдение этичности одно из важнейших требований к сотрудникам охранной организации. Поэтому охранникам должны быть чужды:

1. наглость
2. настырность
3. властность

Внушая чувство защищенности и безопасности своим клиентам, без запугиваний и резкости в общении, охранник также не должен проявлять чрезмерную мягкость, но умение говорить вежливо с разными группами людей, разного возраста и достатка для них обязательно.
Под этикой охранника подразумеваются общие нравственные принципы, а также этические категории, которые определяют отношение сотрудника охранной организации к его работе: гражданский, общественный и служебный долг.
Наши сотрудники, в рамках своих служебных полномочий, соблюдают все требования к общей культуре охранника и добросовестно выполняют свои обязанности.

Они:

1. уважают и любят свою профессию
2. придерживаются профессиональной этики
3. вежливы, спокойны, сдержаны, уверены в себе и дружелюбны
4. успешно предотвращают и исключают внештатные конфликтные ситуации
5. не сквернословят, не оскорбляют и не спорят с клиентами
6. не злоупотребляют применением технических средств

В профессиональной культуре охранника обязательны:

1. правовая эрудиция;
2. нравственность;
3. эмоционально-психологическая устойчивость;
4. стремление к динамичному совершенствованию своего интеллекта и профессиональных качеств;
5. устойчивы к проявлению агрессии из вне.

Также этика касается внешнего вида охранников, ведь сотрудники “в поле” – “лицо” компании, предлагающей охранные услуги. Поэтому сотрудники ЧОПов стараются иметь безупречный внешний вид, соответствующий их профессии:

1. опрятность;
2. работа в выглаженной и застегнутой форме, чистая обувь;
3. достойный внешний вид.

Во время дежурства на охраняемых объектах охранники воздерживаются от:

1. публичного курения;
2. жевания жвачек;
3. снятия без необходимости элемента формы (куртки или пиджака);
4. манипуляций со своими руками – не держат руки в карманах или сложенными на груди;
5. парфюма с резким или специфическим ароматом.

Ориентируясь на внешний вид охранника и его экипировку, клиенты формируют свое первое впечатление о репутации компании, ее организованности и статусе в профессиональных конкурентных кругах. К тому же внешний вид и эрудиция охранника должны соответствовать выполняемым задачам.